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中小企业网络营销解除信任度危机迫在眉睫
发表日期:2016-02-14

中国互联网用户已超过4.2亿,居世界首位。据CNNIC发布的中国中小企业网络营销调查报告显示,中小企业拥有独立企业网站或电子商务平台中的网店的比例达到了43%,我国广大中小企业步入网络营销时代的步伐正在加快。然而,互联网有着天然的致命弱点—-虚拟!卖什么都不要卖产品(卖的是给客户带去的价值),营销的最高境界是营销信任度,网络营销也是如此。品牌之所以存在溢价力,也是因为信任度的原因。
网络营销前景给业内人士普遍看好,网络能为企业提供一个良好的营销传播平台,为品牌策划与消费者的互动提供良好的互动空间。然而网络的营销传播价值也为很多“一锤子买卖”的不良商家所利用,而且网络为他们“打一枪换一个地方”提供了很大的便利。长此以往,网络营销就成了网络诈骗的平台,网络广告就成了虚假广告的代名词。 由于那些不良商家的影响,许多企业在网络营销咨询过程中都曾遭遇信任危机。经常会因为信任度而降低成交量,如何让客户信任,提高企业的网络营销效果,这个问题迫在眉睫。
许多企业在网络营销过程中通常会遇到同样的事情,比如:客户有意购买但在款到发货的情况下对企业信任度产生疑虑的问题,总是害怕出现款到不发货的情况出现。那么企业如何在网络营销中为防止类似的事情出现,在网络营销过程中如何增加企业和企业网站的信任程度呢?速赢传媒总结了几点,可供大家参考下。
  1、企业网站联系方式全面
  传统商业的行为都是面对面进行,一般双方都知道彼此的情况。为了弥补互联网的缺陷,建议企业网站上的联系方式一定要全面!包括详细地址(越详细越好)、办公室电话、400电话、手机号码(不要怕骚扰)、邮箱地址、传真等。务必留下几个固定电话号码,固定电话可以定位真实地址;其次在线咨询的QQ用户名,介绍信息都调整为企业相关信息,并且选择级别高的QQ,建议办理QQ会员;企业信箱建议使用自己的域名后缀,企业邮局并不贵,建议使用。
  2、企业的简介内容要详细  
  一定要让客户知道你是谁,最好让客户记住你的存在。所有的客户在交易前,顾客确认企业信任度的时候,都会仔细查看企业简介信息包括一些资历证明。企业简介不要寥寥的那么几行字就完事了,要让顾客可以充分了解企业信息,了解这个企业是真实存在的。为更增强企业信任度还可以填加企业发展历程,企业理念等栏目。企业现有的相关资质证明都应该挂在网站上展示,不少企业甚至连营业执照都没有放在网站上,怎么让客户相信你呢?!
  3、填加企业真实图片信息  
  不少时候,千言万语不如一张图有说服力。图片比文字更增加信任度,在网站增加些企业外景、厂房等图片,最重要的是填加企业外部或者所在办公区牌匾图片。有独立办公楼的企业最好照远景,把周边的一些景色或者建筑也稍微照点进去。企业老板如果要想在网站上秀一秀自己,那当然是更好的选择了。当然不能是虚拟的网络图片,要具有真实性,否则会弄巧成拙,得不偿失,切忌!企业销售团队以及企业集体活动等图片也可以展示在网站上。
  4、企业网站质量和稳定性  
  杜绝错别字,杜绝不存在的邮箱帐户、杜绝打不开的页面,杜绝图片显示红叉叉、杜绝排版不整齐的现象、杜绝图片粗制滥造。网站访问速度也很关键,建议使用”九二合租”等老牌IDC提供的双线网站空间,保证网通电信客户都能快速访问。精美的图片,绚丽的flash,圆角表格等。这些小细节可以反映公司的技术实力和对互联网访问者的重视程度。具有精美网页的网站比图片模糊、排版不美观的网站更具有可信性,网站信任度当然更高。
  5、开通800或400电话热线  
  800或400电话不仅能大幅提高企业形象,还可以提高客户信任度,这不仅仅是一个电话号码的问题,而是向客户展示企业为客户服务的理念。笔者在”极速400电话网”了解到,800电话办理起来比较繁琐,而且不支持手机拨打,所以现在400电话大有超越800的趋势。办理400一定要选择类似极速400电话网(www.400-tel.com)这样的官方授权代理商,才能保证安全性和稳定性。400电话并不贵,一年只需要几百元,不要因为节约二三百元去选择小型代理商,这样后期带来的问题会很多,得不偿失。
  6、在权威网站发布信息或建立链接
  访问者为查询企业信任度经常会利用搜索引擎查看企业相关信息,比如企业的信誉口碑,以往交易情况和客户评价等。为增加企业信任度,可以寻找本地或者行业或大家都熟悉的权威网站上面发布信息或者建立链接,这样不但可以增加客户对企业的信任度,还能对网站的搜索引擎排名有帮助。目前国内比如速赢传媒等专业网络营销服务商,都可以帮企业处理信息发布和建立连接工作,效果会更加理想、直观。另外,企业也可以适当利用上下游合作伙伴,多建立一些友情链接。
  7、真实有效的客户案例资料  
  将企业现有的典型客户、以及一些具备知名度的客户案例放上您的网站,这些真实的案例放上去之后,能让潜在客户大幅提高信任度。不少企业为了获取知名客户的订单,甚至不惜赔本交易,也是出于这个目的,这样投资也是值得的。试想一下,如果连全球500强的企业都是您的客户,其他潜在客户对您的产品和服务,自然不会有过多的忧虑。还有一个技巧是,企业和客户签单成交后,可以适当帮客户发布一些新闻稿件,这样会引起客户同行留意到自己企业的产品信息。
  8、企业资讯发布要合理、注意更新  
  有相当一部分的企业网站都会有企业新闻这个栏目,合理的运用企业信息能够增加企业信任度,而不合理运用会取到相反的效果。企业新闻的内容要经常更新,文章内容报道企业的一些动态,里面最好配备图片,图文并茂更为您企业网站增添活力,不要一看企业新闻竟是几年前的信息了。不少企业网站建设好以后就不管不问,自然对业务起不到任何作用。对于长期不更新的企业新闻不要采用新闻中添加日期的功能,自己不更新也罢不要让别人一眼看出来。企业网站最好有专业人员维护,才能发挥价值。  企业网站给访问者所带来的可信任程度。它是访问者访问网站时产生的一种心理效应,是人们根据网上冲浪经验和生活经验对网站的真实性,权威性等方面所产生的一种模糊评价。这种评价可以左右浏览者的浏览行为,对于任何一个网站特别是企业网站,电子商务网站具有非常重大的意义。速赢传媒提醒中小企业,虽然网站的信用度无法用具体的单位来衡量,可是它的的确确存在着等级差别。信用度高的网站能够赢的比较稳定的回访量和竞争优势。
企业开展网络营销,建设网站的目的在于销售产品或者提供服务,如果你没有一个让客户信任度高的网站,那么你的企业网络营销之路将很难进行下去。互联网上人和人,企业和人之间的互信度非常低,我们现在要做的就是让别人知道,你的企业是真实存在的,不是来历不明的。没有人愿意和状况未明、身份存疑的企业和个人打交道的。企业越是透明,您提供真实存在的要素越多,从可信的角度来说,您的企业形象在客户心中就越完善越高大,客户对你的信任度越高,网络营销转化率效果会更好,这比我们做一些无谓的广告要好很多!


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