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马云:企业家要将社会责任植入商业模式
发表日期:2016-11-11

“社会责任不该是一个空的概念,也不单纯局限于慈善、捐款,而是与企业的价值观、用人机制、商业模式等息息相关。做企业赚钱,赚很多的钱,许多人都这么想,但这不是阿里巴巴的目的。让员工快乐工作成长,让用户得到满意服务,让社会感觉到我们存在的价值,这才是阿里巴巴的社会责任感所在,至于赚钱和社会回报,那是水到渠成的事。”阿里巴巴集团CEO马云(马云新闻,马云说吧)说。将社会责任植入商业模式   可以说,马云最成功的地方,在于他是在企业使命、价值观层面上发挥领导力,而不是简单地带领员工去实现目标、利润。而在马云的感召下,阿里巴巴创业团队也都抱有“做中国最好的企业”的使命感,而不是单纯为公司打工。问题在于,当阿里巴巴进入快速扩张期时,单一的精神感召是否依然能够奏效?   马云认为,员工工作的目的不仅包括一份满意的薪水和一个好的工作环境,也包括在企业中能快乐地工作。事实上,马云曾不止一次在公众讲话中强调,阿里巴巴最大的财富就是阿里人,不快乐的工作就是对自己不负责任。马云表示,一个企业也有三个代表,第一代表客户利益,第二代表员工的利益,第三个代表才是股东利益。先客户、再员工、最后才是股东,这三个次序不可以颠倒。   在马云看来,一个企业要承担社会责任,就应该把这个社会责任贯穿于工作中。马云说,中国有十多亿人口,20年以后可能很多人因为各种各样的原因失业,希望电子商务帮助更多的人有就业机会,有了就业,家庭就能稳定,事业发展,社会也就能稳定,这也是企业社会责任的一种体现。   从这个角度衡量,阿里巴巴B2B模式让数千万中小企业打破了来自时间、空间的限制,在一个简单实用的平台上找到产业链的上下家,不仅由此改变了自己的命运,也提升了整个中国中小企业阶层在国际上的声誉,同时也推动阿里巴巴顺理成章地成为最大的电子商务企业。而淘宝向所有人开放的C2C平台,通过使最平凡的人通过自己的努力做自己的小生意,也或直接或间接地创造了不可胜举的就业机会。   马云认为,社会责任一定要融入企业的核心价值体系和商业模式中,才能行之久远。换言之,一个企业的产品和服务必须对社会负责。如果卖的产品和提供的服务对社会有害,不管做得再成功也不行。马云坚信,电子商务一定会改变社会,赚钱的游戏是任何社会玩不腻的健康游戏,阿里巴巴的产品和服务必须为中小型企业喜欢。也正因此,马云两年前就公开表态说,阿里巴巴有再多的钱也不会投资网络游戏,而在收购雅虎中国后,他更直接砍掉了虽然很赚钱但鱼龙混杂、泥沙俱下的短信业务。   电子商务的五件大事   在某个公开场合,马云曾经详述了他心目中电子商务企业必须着力发展的五件大事:第一是诚信,第二是电子市场,即B2B、C2C,第三是搜索引擎,第四是支付,第五是软件。   马云对诚信的独特理解见之于他的一句名言:“让诚信的人先富起来”。正是抱着这一初衷,阿里巴巴在国内最早推出了自己的诚信体系和诚信产品——诚信通;而同样是出于增进电子商务诚信体系的考虑,阿里巴巴推出了第三方支付工具支付宝。   如果说,诚信通还只是为阿里巴巴会员量身订做的诚信产品,支付宝则不仅服务于阿里巴巴和淘宝网,也服务于所有第三方企业和个人用户。   马云曾经为阿里巴巴勾勒出这样一幅类似于乌托邦的愿景:以阿里巴巴为平台,逐步将中小企业的销售中心、人事中心、技术中心、支付中心和财务中心都放在上面,其间横亘在B2B、B2C及C2C之间的一切环节都将被打通。那时,阿里巴巴将成为一个虚拟的商务王国,其中有自己的支付工具、自己的游戏规则、自己的运行体系。此外,举凡门户、通讯、搜索乃至企业管理软件等等网络服务,亦无一不备。   事实上,通过整合雅虎中国的资产,阿里巴巴不仅真正将C2C、B2C、B2B业务熔为一炉,也将即时通讯、电子邮件、BLOG、搜索(特别是竞价排名或关键字广告)等互联网工具整合到一起,作为电子商务平台的若干功能之一。除此之外,在2006年,阿里巴巴还涉足了包括供应链管理、CRM等在内的多种企业管理软件领域,以便整合客户的整个供应链,将其资金流、信息流和物流都搬到阿里巴巴平台上。   业界消息表明,阿里巴巴将在年初推出软件产品,客户将得以在该平台上管理自己的信息和业务资源,由此跟踪订单,安排售前、售中和售后的营销计划,还能对业务情况作出分析。由此出发,阿里巴巴将不仅能够为客户提供更多的就业机会和商机,也将带动国内整个电子商务产业链的整合。这恰恰体现了阿里巴巴主动承担社会责任的努力。   让天下没有难做的生意   马云的创业始于上世纪90年代中期,几经波折,于1999年创建了阿里巴巴电子商务网站。七年之后,阿里巴巴已成为全球企业间电子商务的第一品牌,也是全球国际贸易领域最大的网上交易市场和商人社区。目前,阿里巴巴的网商达1800多万名,去年网上外贸交易额超过200亿美元。不仅如此,阿里巴巴旗下还拥有占据国内C2C市场70%份额的淘宝网、占国内第三方支付市场半壁江山的支付宝。   数据显示,在截至9月30日的2006年第3季度,阿里巴巴旗下的淘宝网会员数达到2670万,总成交金额达到43.5亿,比中国C2C整体市场2004年全年41.6亿的成交额还多,遥遥领先于网络购物领域的其他同行。同时,淘宝网在国内C2C市场以67.3%的市占率位居首席,三年前还占据C2C市场90%份额的eBay易趣则以29.1%的份额退居第二。由于淘宝的狂飙突进,到2006年第四季度,eBay易趣在投资数亿美元独立发展未果之后,更令人意外地与TOM在线合资运营C2C业务,变相放弃了独立发展的模式。   支付宝也一如淘宝一样抗飙突进。从推出至今,短短两年间,支付宝在第三方支付市场的占有率已达48.2%,支持“支付宝”的银行则已增加至10家,基本上涵盖了所有主流商业银行,目前日交易总额超过4000万元人民币,日交易笔数超过25万笔,注册用户超过2000万。除淘宝和阿里巴巴以外,支付宝已普及至20余万家网上商店使用,是国内应用最广泛、最安全的网络支付工具。   2005年8月17日,雅虎宣布以10亿美元现金和雅虎中国全部资产为代价,换取马云创办的阿里巴巴40%的股份和35%的投票权,由此,雅虎中国正式纳入阿里巴巴体系,并使阿里巴巴一举跻身国内搜索市场第一阵营。   阿里巴巴、淘宝网、支付宝、雅虎中国,马云靠着阿里巴巴集团旗下的四驾马车的爆发式增长,实际上已经上演了网商时代的传奇故事。两年前,马云为阿里巴巴树立的目标是在2004年每天盈利100万元,2005年每天缴税100万元。如今,在上述目标达成之后,马云给未来五年的阿里巴巴提出的新目标则是:一,通过阿里巴巴(包括淘宝网)为社会提供100万个就业岗位;二,为1000万个中小企业创造生存发展的机会;三,通过阿里巴巴带动关联产业增加1000亿元的附加产值。   马云说,一个企业家和一个企业应该有一个梦想,他自己的梦想很简单,就是把阿里巴巴做好,踏踏实实地做事,对自己的行为负责。而阿里巴巴的梦想就是要成为一家102年企业,于未来十年内进入全球三大顶级互联网公司的行列,同时成为一家财富500强企业。他说:“我希望阿里巴巴能成为一家‘百年老店’,并对人们产生一定的影响,就像通用电气、微软或IBM那样。”


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